退款政策

退款與退貨政策

1. 30 天「快樂貓」滿意保證

我們希望您的貓咪愛上 Evoset!如您的貓咪不喜歡他們的玩具,請在送達後 30 天內電郵 support@evoset.ca,附上訂單編號和玩具照片。

接下來由您選擇:我們會寄另一款 Evoset 玩具讓您試用,或提供全額的商店購物金。無需寄回任何物品。

更想取回現金?請將玩具連同追蹤寄回:Evoset Returns, 5005 Spruce Ave, Burlington, ON L7L 1M6, Canada。收到後,我們會以原付款方式全額退款。退貨運費由您承擔。

每個家庭限索償一次。如我們已就某張訂單寄出免費替代品,該訂單將不符合保證資格。已開封的蝴蝶補充裝屬消耗品,不在保障範圍內。

2. 送達時損壞或有缺陷

如玩具送達時出現機械問題(例如摩打故障):

請在送達後 7 天內透過 support@evoset.ca 與我們聯絡,附上訂單編號和一段顯示問題的短片。
我們會立即免費寄出替代品 — 無需退回有問題的玩具。

注意:因熱情玩耍造成的損壞(咬斷的線材、撕破的蝴蝶)屬正常磨損,並非缺陷 — 這正是我們出售蝴蝶補充裝的原因。

3. 改變主意退貨

改變主意了?請在送達後 30 天內電郵 support@evoset.ca,附上訂單編號。物品必須未曾使用並保持原包裝。請將退貨寄往:Evoset Returns, 5005 Spruce Ave, Burlington, ON L7L 1M6, Canada。退貨運費由您承擔,建議使用附追蹤的服務。

4. 取消訂單

我們的配送中心會在數小時內處理訂單,因此您有 12 小時以電郵 support@evoset.ca 取消訂單。訂單一旦交由我們的物流夥伴處理,便無法取消,並適用上述選項。

5. 退款

已批准的退款會在 5–10 個工作天內退回您的原付款方式。根據「快樂貓」滿意保證(第 1 節)的現金退款一律為產品全額 — 不收重新上架費,不作任何扣減。

6. 僅限歐盟 (EU) 居民:撤銷權

如您是居住在歐盟的消費者,您擁有法定權利,可在 14 天內無需提供任何理由取消並撤銷您的合約。

14 天期限:撤銷期由您(或承運商以外的指定第三方)實際收到訂單最後一件物品當日起計 14 天後屆滿。

如何行使此權利:您可以透過我們的自助平台 Evoset Customer Accounts 即時辦理取消或退貨,或電郵 support@evoset.ca 通知我們。

退貨期限:您必須在向我們傳達撤銷決定當日起計不超過 14 天內,將貨品寄回我們的退貨設施。

退貨運費:根據我們的商店設定,國際退貨的直接退貨運費由顧客承擔。

出貨運費退款:撤銷獲批准後,我們會退回產品全價以及標準出貨運費。請注意,優質、特快或升級運送選項不予退款。本政策其他部分所述的運費扣減不適用於歐盟法定撤銷。

退款時間:我們會在退貨設施收到退回貨品後,或收到可核實的退貨出貨證明後 14 天內處理退款。