Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO
1. A GARANTIA DE 30 DIAS «GATO FELIZ»
Queremos que o seu gato fique obcecado pela Evoset! Se o seu gato não adorar o brinquedo, envie um e-mail para support@evoset.ca no prazo de 30 dias após a entrega, com o número da encomenda e uma fotografia do brinquedo.
Eis o que acontece — à sua escolha: enviamos-lhe um brinquedo Evoset diferente para experimentar, ou crédito na loja pelo valor total. Não precisa de devolver nada.
Prefere o reembolso em dinheiro? Envie-nos o brinquedo com rastreio para: Evoset Returns, 5005 Spruce Ave, Burlington, ON L7L 1M6, Canada. Assim que chegar, reembolsamos o seu método de pagamento original na totalidade. Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade.
Uma reclamação por agregado familiar. Se já tivermos enviado uma substituição gratuita para uma encomenda, essa encomenda não é elegível para a garantia. Os packs de recargas de borboleta abertos são consumíveis e não estão cobertos.
2. DANIFICADO OU COM DEFEITO À CHEGADA
Se o seu brinquedo chegar com um problema mecânico (por ex., falha do motor):
- Contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega através de support@evoset.ca com o número da encomenda e um pequeno vídeo do problema.
- Enviaremos uma substituição de imediato, sem custos para si — não precisa de devolver o brinquedo com defeito.
Nota: danos resultantes de brincadeira entusiástica (fio roído, borboleta rasgada) são desgaste normal, não um defeito — é exatamente por isso que vendemos Recargas de Borboleta.
3. DEVOLUÇÕES POR MUDANÇA DE IDEIAS
Mudou de ideias? Envie um e-mail para support@evoset.ca no prazo de 30 dias após a entrega, com o número da encomenda. Os artigos devem estar por usar e na embalagem original. Envie a devolução para: Evoset Returns, 5005 Spruce Ave, Burlington, ON L7L 1M6, Canada. Os custos de envio da devolução são da sua responsabilidade, pelo que recomendamos um serviço com rastreio.
4. CANCELAMENTOS
O nosso centro de distribuição processa as encomendas em poucas horas, pelo que tem uma janela de 12 horas para cancelar, enviando um e-mail para support@evoset.ca. Assim que uma encomenda estiver com os nossos parceiros logísticos, não pode ser cancelada e aplicam-se as opções acima.
5. REEMBOLSOS
Os reembolsos aprovados são devolvidos ao seu método de pagamento original no prazo de 5–10 dias úteis. Os reembolsos em dinheiro ao abrigo da Garantia «Gato Feliz» (Secção 1) são sempre pelo valor total do produto — sem taxas de reabastecimento, sem deduções.
6. APENAS PARA RESIDENTES NA UNIÃO EUROPEIA (UE): DIREITO DE RETRATAÇÃO
Se for um consumidor residente na União Europeia, tem o direito legal de cancelar e retratar-se do seu contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar qualquer motivo.
O Prazo de 14 Dias: O período de retratação expira 14 dias a contar do dia em que o senhor (ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador) receba fisicamente o último artigo da sua encomenda.