Terugbetalingsbeleid
RESTITUTIE- & RETOURBELEID
1. DE 30 DAGEN BLIJE KAT GARANTIE
We willen dat je kat geobsedeerd is door Evoset! Als je kat niet dol is op hun speeltje, e-mail support@evoset.ca binnen 30 dagen na levering met je bestelnummer en een foto van het speeltje.
Dit is wat er gebeurt — jouw keuze: we sturen je een ander Evoset speeltje om te proberen, of winkeltegoed voor het volledige bedrag. Je hoeft niets terug te sturen.
Liever geld terug? Stuur het speeltje met tracking naar ons terug op: Evoset Returns, 5005 Spruce Ave, Burlington, ON L7L 1M6, Canada. Zodra het aankomt, storten we het volledige bedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode. De retourverzending is voor eigen rekening.
Eén claim per huishouden. Als we al een gratis vervanging voor een bestelling hebben verzonden, komt die bestelling niet in aanmerking voor de garantie. Geopende vlinder navulverpakkingen zijn verbruiksartikelen en vallen niet onder de dekking.
2. BESCHADIGD OF DEFECT BIJ AANKOMST
Als je speeltje aankomt met een mechanisch probleem (bijv. motorstoring):
- Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op via support@evoset.ca met je bestelnummer en een korte video van het probleem.
- We verzenden onmiddellijk een vervanging zonder kosten voor jou — je hoeft het defecte speeltje niet terug te sturen.
Opmerking: schade door enthousiast spel (gekauwde draad, gescheurde vlinder) is normale slijtage, geen defect — daarom verkopen we juist vlinder navullingen.
3. RETOUR BIJ VERANDERING VAN GEDACHTEN
Van gedachten veranderd? E-mail support@evoset.ca binnen 30 dagen na levering met je bestelnummer. Artikelen moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking. Stuur de retour naar: Evoset Returns, 5005 Spruce Ave, Burlington, ON L7L 1M6, Canada. De retourverzending is voor eigen rekening, dus we raden een tracked service aan.
4. ANNULERINGEN
Ons fulfilmentcentrum verwerkt bestellingen binnen enkele uren, dus je hebt een venster van 12 uur om te annuleren door te e-mailen naar support@evoset.ca. Zodra een bestelling bij onze logistieke partners is, kan deze niet meer worden geannuleerd en zijn de bovenstaande opties van toepassing.
5. RESTITUTIES
Goedgekeurde restituties gaan binnen 5–10 werkdagen terug naar je oorspronkelijke betaalmethode. Geld-terug restituties onder de Blije Kat Garantie (Sectie 1) zijn altijd voor het volledige productbedrag — geen heropslagkosten, geen inhoudingen.
6. ALLEEN VOOR INWONERS VAN DE EUROPESE UNIE (EU): HERROEPINGSRECHT
Als je een consument bent die in de Europese Unie woont, heb je een wettelijk recht om je contract binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te annuleren en te herroepen.
Het 14-dagen venster: De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen vanaf de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde anders dan de vervoerder) het laatste artikel van je bestelling fysiek ontvangt.