Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN
1. GARANTÍA DE 30 DÍAS «GATO FELIZ»
¡Queremos que a tu gato le encanten los juguetes de Evoset! Si a tu gato no le gusta su juguete, escríbenos a support@evoset.ca dentro de los 30 días siguientes a la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando una foto del juguete.
Esto es lo que sucede, tú eliges: te enviaremos un juguete Evoset diferente para probar o te daremos crédito en la tienda por el importe total. No necesitas devolvernos nada.
¿Prefieres que te devolvamos el dinero? Envíanos el juguete de vuelta con seguimiento a: Evoset Returns, 5005 Spruce Ave, Burlington, ON L7L 1M6, Canadá. Cuando lo recibamos, te reembolsaremos el importe total en tu método de pago original. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
Una reclamación por hogar. Si ya hemos enviado un reemplazo gratuito para un pedido, ese pedido no podrá acogerse a la garantía. Los paquetes de repuesto de mariposa abiertos son consumibles y no están cubiertos.
2. DAÑADO O DEFECTUOSO A LA LLEGADA
Si tu juguete llega con un problema mecánico (por ejemplo, fallo del motor):
- Ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la entrega en support@evoset.ca, indicando tu número de pedido y adjuntando un vídeo corto del problema.
- Te enviaremos un reemplazo de inmediato sin coste para ti; no necesitas devolver el juguete defectuoso.
Nota: los daños provocados por un juego entusiasta (cable mordido, mariposa rota) son desgaste normal, no un defecto; por eso vendemos repuestos de mariposa (Butterfly Refills).
3. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
¿Cambiaste de opinión? Escríbenos a support@evoset.ca dentro de los 30 días siguientes a la entrega, indicando tu número de pedido. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Envía la devolución a: Evoset Returns, 5005 Spruce Ave, Burlington, ON L7L 1M6, Canadá. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, por lo que recomendamos un servicio con seguimiento.
4. CANCELACIONES
Nuestro centro de distribución procesa los pedidos en cuestión de horas, por lo que dispones de 12 horas para cancelar escribiendo a support@evoset.ca. Una vez que el pedido está en manos de nuestros socios logísticos, ya no se puede cancelar y se aplican las opciones anteriores.
5. REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables. Los reembolsos en efectivo bajo la Garantía Gato Feliz (sección 1) son siempre por el importe total del producto, sin cargos por reposición ni deducciones.
6. SOLO PARA RESIDENTES DE LA UNIÓN EUROPEA (UE): DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, tienes el derecho legal de cancelar y desistir de tu contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo.
Plazo de 14 días: el periodo de desistimiento expira a los 14 días contados a partir del día en que tú (o un tercero designado por ti, distinto del transportista) recibas físicamente el último artículo de tu pedido.
Cómo ejercer este derecho: puedes iniciar tu cancelación o devolución al instante a través de nuestro portal de autoservicio en Cuentas de cliente de Evoset o notificándonoslo por correo electrónico a support@evoset.ca.
Plazo de devolución: debes enviarnos los productos de vuelta a nuestro centro de devoluciones como máximo 14 días después del día en que nos comuniques tu desistimiento.
Gastos de envío de la devolución: según la configuración de nuestra tienda, el cliente asume el coste directo del envío de devolución en las devoluciones internacionales.
Reembolso del envío de ida: tras un desistimiento aprobado, te reembolsaremos el precio total del producto junto con el coste del envío estándar de ida. Ten en cuenta que las opciones de envío prémium, exprés o mejoradas no son reembolsables. Las deducciones de envío descritas en otras partes de esta política no se aplican a los desistimientos legales de la UE.
Plazo del reembolso: tramitaremos tu reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos en nuestras instalaciones o desde la recepción de una prueba verificable del envío de devolución.
Excepciones: los artículos desprecintados después de la entrega no son elegibles para el desistimiento por motivos de protección de la salud e higiene (por ejemplo, paquetes de repuesto de mariposa de 5 unidades abiertos).