Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre los juguetes Evoset, envíos y nuestra garantía de felicidad.
Preguntas frecuentes oficiales de Evoset · Actualizado el 5 de octubre de 2026
I
Producto y seguridad
¿Es seguro el juguete Smart Butterfly para mi gato?
Absolutamente. La mariposa está fabricada con materiales libres de BPA, no tóxicos y seguros para mascotas. El alambre está diseñado para ser flexible, de modo que tu gato pueda cazar y abalanzarse con seguridad.
¿Qué pasa si mi gato destruye la mariposa?
Incluimos dos (2) mariposas en cada kit inicial. Para los "super cazadores", recomendamos encarecidamente adquirir nuestros paquetes de 5 repuestos de mariposa adicional para asegurar que la diversión nunca termine.
¿Cómo se mantiene el juguete en su lugar durante el juego?
Nuestros juguetes están diseñados para juegos de alta intensidad. La mayoría de los modelos cuentan con una base de ventosa de alta resistencia, lo que te permite asegurar el juguete en suelos lisos, ventanas o puertas de vidrio. ¡Esto garantiza que el juguete se mantenga firme incluso cuando tu gato se pone agresivo!
¿Usa pilas o un cargador?
Ofrecemos dos versiones para tu comodidad:
Recargable por USB: Incluye un cable de carga USB (no se necesitan pilas).
Funciona con pilas: Utiliza 3 pilas AAA (no incluidas) para un juego inalámbrico de larga duración. ¡Consulta la descripción de tu producto específico para ver qué tipo de alimentación utiliza tu modelo!
Recargable por USB: Incluye un cable de carga USB (no se necesitan pilas).
Funciona con pilas: Utiliza 3 pilas AAA (no incluidas) para un juego inalámbrico de larga duración. ¡Consulta la descripción de tu producto específico para ver qué tipo de alimentación utiliza tu modelo!
II
Envíos y seguimiento
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Enviamos todos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas. La entrega tarda entre 5 y 8 días hábiles, a cualquier parte del mundo, excluyendo fines de semana. Cada pedido incluye seguimiento completo.
¿Dónde puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Puedes rastrear tu paquete las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en nuestra página oficial de seguimiento.
III
Devoluciones y reembolsos
¿Qué es su "Garantía de felicidad"?
Si a tu gato no le encanta el juguete dentro de los 30 días posteriores a la entrega, envíanos un correo electrónico a support@evoset.ca con tu número de pedido y una foto del producto. Lo solucionaremos con un juguete de repuesto gratuito o crédito en la tienda por el importe total; no es necesario devolver nada. ¿Prefieres un reembolso en efectivo? Devuélvenos el juguete con seguimiento a tu cargo y te reembolsaremos el importe total. Una reclamación por hogar. Detalles completos en nuestra Política de reembolsos.
IV
Sobre Evoset
¿Dónde está ubicada Evoset?
Estamos operados con orgullo por EVOSET PET SUPPLIES INC., ubicada en Mississauga, Ontario, Canadá.
¿Son duraderos sus juguetes?
¡Sí! Nuestros juguetes interactivos para gatos, incluido nuestro juguete insignia Butterfly y nuestra exitosa abeja zumbadora, cuentan con piezas reforzadas y motores mejorados construidos para resistir a los cazadores entusiastas. También ofrecemos cómodos paquetes de repuesto para que la diversión continúe.
¿Ofrecen envío gratuito?
¡Sí! Ofrecemos con orgullo envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos.
V
Caridad y proyectos futuros
¿Qué es la Iniciativa Felina Africana?
La Iniciativa Felina Africana es una visión a futuro: a medida que Evoset crezca, esperamos extender nuestra misión para apoyar a las poblaciones de gatos callejeros en regiones desatendidas con futuras iniciativas centradas en la alimentación, la atención médica y la mejora del bienestar felino. Aún no está activa; compartiremos nuestro viaje con nuestra comunidad a medida que esta visión tome forma.
¿Qué es la aplicación de realojamiento de Evoset?
La aplicación de realojamiento de Evoset es una visión a futuro que estamos explorando: soñamos con una plataforma que algún día pueda ayudar a los dueños de mascotas a reubicar gatos de forma segura y responsable, con chequeos médicos y atención profesional en el corazón de cada transición. Aún no está en desarrollo, pero es hacia donde esperamos dirigirnos a medida que Evoset crezca.
¿Cómo puedo participar?
Cada compra que realizas ayuda a financiar nuestra labor benéfica. Si eres una clínica veterinaria o un centro de acogida interesado en asociarte con nosotros, por favor envíanos un correo electrónico a support@evoset.ca.
No se encontraron preguntas
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¿Aún tienes dudas?
Nuestro equipo de soporte responde a cada mensaje personalmente; escríbenos en tu propio idioma.
Contactar a soporteEvoset, 2627 Comet Court, Mississauga, Ontario L5K 2S1, CA