سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد والإرجاع
1. ضمان القطة السعيدة لمدة 30 يومًا
نريد قطتك أن تكون مهووسة بـ Evoset! إذا لم تحب قطتك لعبتها، راسلنا على support@evoset.ca خلال 30 يومًا من التسليم مع رقم طلبك وصورة للعبة.
إليك ما يحدث — اختيارك: سنرسل لك لعبة Evoset مختلفة لتجربتها، أو رصيد متجر بالمبلغ الكامل. لا حاجة لإعادة أي شيء.
تفضل استردادًا نقديًا بدلًا من ذلك؟ اشحن اللعبة إلينا مع التتبع على: Evoset Returns, 5005 Spruce Ave, Burlington, ON L7L 1M6, Canada. بمجرد وصولها، سنعيد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية كاملًا. شحن الإرجاع عليك.
مطالبة واحدة لكل أسرة. إذا كنا قد شحنّا بديلًا مجانيًا لطلب ما، فإن ذلك الطلب غير مؤهل للضمان. باقات عبوات الفراشة المفتوحة هي مواد استهلاكية وغير مشمولة.
2. التالف أو المعيب عند الوصول
إذا وصلت لعبتك بمشكلة ميكانيكية (مثل فشل المحرك):
تواصل معنا خلال 7 أيام من التسليم على support@evoset.ca مع رقم طلبك وفيديو قصير للمشكلة.
سنشحن بديلًا فورًا بلا أي تكلفة عليك — لا حاجة لإعادة اللعبة المعيبة.
ملاحظة: التلف الناجم عن اللعب الحماسي (سلك ممضوغ، فراشة ممزقة) هو اهتراء طبيعي، وليس عيبًا — وهذا بالضبط سبب بيعنا لعبوات الفراشة.
3. إرجاع تغيير الرأي
غيّرت رأيك؟ راسلنا على support@evoset.ca خلال 30 يومًا من التسليم مع رقم طلبك. يجب أن تكون الأصناف غير مستخدمة وفي العبوة الأصلية. اشحن الإرجاع إلى: Evoset Returns, 5005 Spruce Ave, Burlington, ON L7L 1M6, Canada. شحن الإرجاع عليك، لذا نوصي بخدمة قابلة للتتبع.
4. الإلغاءات
يعالج مركز التنفيذ لدينا الطلبات خلال ساعات، لذا لديك نافذة 12 ساعة للإلغاء عبر مراسلتنا على support@evoset.ca. بمجرد أن يصبح الطلب لدى شركائنا اللوجستيين، لا يمكن إلغاؤه وتنطبق الخيارات أعلاه.
5. الاستردادات
تعود الاستردادات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل. الاستردادات النقدية بموجب ضمان القطة السعيدة (القسم 1) هي دائمًا بالمبلغ الكامل للمنتج — بلا رسوم إعادة تخزين وبلا خصومات.
6. مقيمو الاتحاد الأوروبي (EU) فقط: حق الانسحاب
إذا كنت مستهلكًا مقيمًا داخل الاتحاد الأوروبي، فأنت تمتلك حقًا قانونيًا في إلغاء عقدك والانسحاب منه خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب.
نافذة 14 يومًا: تنتهي فترة الانسحاب بعد 14 يومًا من اليوم الذي تستلم فيه أنت (أو طرف ثالث معيّن غير الناقل) فعليًا الصنف الأخير من طلبك.
كيفية ممارسة هذا الحق: يمكنك بدء الإلغاء أو الإرجاع فورًا عبر بوابتنا ذاتية الخدمة في حسابات عملاء Evoset أو عبر إخطارنا بالبريد الإلكتروني على support@evoset.ca.
مهلة الإرجاع: يجب عليك إرسال البضائع بالبريد إلى منشأة الإرجاع لدينا في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من اليوم الذي تبلغنا فيه بانسحابك.
تكاليف شحن الإرجاع: وفق إعدادات متجرنا، يتحمل العميل التكلفة المباشرة لشحن الإرجاع للإرجاعات الدولية.
استرداد الشحن الصادر: عند انسحاب معتمد، سنعيد سعر المنتج الكامل بالإضافة إلى تكلفة التسليم الصادر القياسي. يرجى ملاحظة أن خيارات الشحن المميز أو السريع أو المُرقّى غير قابلة للاسترداد. لا تنطبق خصومات الشحن الموضحة في أي مكان آخر في هذه السياسة على الانسحابات القانونية في الاتحاد الأوروبي.
توقيت الاسترداد: سنعالج استردادك خلال 14 يومًا من استلامنا البضائع المُعادة في منشأتنا أو استلام دليل قابل للتحقق على شحنة الإرجاع.
الاستثناءات: الأصناف غير المختومة بعد التسليم غير مؤهلة للانسحاب لأسباب تتعلق بحماية الصحة والنظافة (مثل عبوات فراشة 5 المفتوحة).