Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RIMBORSO E RESO
1. LA GARANZIA “GATTO FELICE” DI 30 GIORNI
Vogliamo che il tuo gatto diventi ossessionato da Evoset! Se il tuo gatto non ama il suo giocattolo, scrivi a support@evoset.ca entro 30 giorni dalla consegna con il numero d’ordine e una foto del giocattolo.
Ecco cosa succede — a tua scelta: ti invieremo un altro giocattolo Evoset da provare, oppure credito negozio per l’intero importo. Non devi restituire nulla.
Preferisci il rimborso in denaro? Spedisci il giocattolo a noi con tracciamento a: Evoset Returns, 5005 Spruce Ave, Burlington, ON L7L 1M6, Canada. Una volta arrivato, rimborseremo integralmente il tuo metodo di pagamento originale. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
Una richiesta per nucleo familiare. Se abbiamo già spedito una sostituzione gratuita per un ordine, quell’ordine non è idoneo alla garanzia. Le confezioni aperte di ricariche farfalla sono materiali di consumo e non sono coperte.
2. DANNEGGIATO O DIFETTOSO ALL’ARRIVO
Se il tuo giocattolo arriva con un problema meccanico (es. guasto al motore):
- Contattaci entro 7 giorni dalla consegna a support@evoset.ca con il numero d’ordine e un breve video del problema.
- Spediremo subito una sostituzione senza costi per te — non devi restituire il giocattolo difettoso.
Nota: i danni da gioco entusiasta (cavo masticato, farfalla strappata) sono normale usura, non un difetto — ecco perché vendiamo le Ricariche Farfalla.
3. RESI PER RIPENSAMENTO
Hai cambiato idea? Scrivi a support@evoset.ca entro 30 giorni dalla consegna con il numero d’ordine. Gli articoli devono essere inutilizzati e nella confezione originale. Spedisci il reso a: Evoset Returns, 5005 Spruce Ave, Burlington, ON L7L 1M6, Canada. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico, quindi consigliamo un servizio tracciato.
4. CANCELLAZIONI
Il nostro centro di evasione elabora gli ordini entro poche ore, quindi hai una finestra di 12 ore per cancellare scrivendo a support@evoset.ca. Una volta che l’ordine è nelle mani dei nostri partner logistici, non può più essere cancellato e si applicano le opzioni sopra.
5. RIMBORSI
I rimborsi approvati vengono riaccreditati sul tuo metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi. I rimborsi in denaro sotto la Garanzia Gatto Felice (Sezione 1) sono sempre per l’intero importo del prodotto — nessuna commissione di riassortimento, nessuna detrazione.
6. SOLO PER RESIDENTI NELL’UNIONE EUROPEA (UE): DIRITTO DI RECESSO
Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, hai il diritto legale di cancellare e recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
La finestra di 14 giorni: il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu (o un terzo designato diverso dal vettore) ricevi fisicamente l’ultimo articolo dell’ordine.
Come esercitare questo diritto: puoi avviare subito la cancellazione o il reso tramite il nostro portale self-service su Evoset Customer Accounts o avvisandoci via email a support@evoset.ca.
Termine per il reso: devi rispedire la merce al nostro centro resi entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso.
Costi di spedizione del reso: secondo le configurazioni del nostro negozio, il cliente sostiene il costo diretto della spedizione di reso per i resi internazionali.
Rimborsi delle spese di spedizione in uscita: in caso di recesso approvato, rimborseremo l’intero prezzo del prodotto insieme al costo della consegna standard in uscita. Nota che le selezioni di spedizione premium, express o potenziata non sono rimborsabili. Le detrazioni di spedizione descritte altrove in questa politica non si applicano ai recessi UE previsti per legge.
Tempistiche di rimborso: elaboreremo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita presso la nostra struttura o dalla ricezione di una prova verificabile della spedizione di reso.
Eccezioni: gli articoli aperti dopo la consegna non sono idonei al recesso per motivi di protezione della salute e igiene (es. ricariche farfalla da 5 pezzi aperte).