Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
1. Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Chaque jouet intelligent Evoset fait l'objet d'un contrôle final de performance et est emballé à la main dans notre emballage de marque avant l'expédition. Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ni les jours fériés.
2. Estimations de livraison
Nous expédions dans le monde entier via des partenaires logistiques internationaux de confiance, depuis nos centres de traitement jusqu'à votre porte — avec un suivi complet pour chaque commande.
Canada : 5 à 8 jours ouvrables
États-Unis : 5 à 8 jours ouvrables
Royaume-Uni : 5 à 8 jours ouvrables
Australie : 5 à 8 jours ouvrables
Partout ailleurs : 5 à 8 jours ouvrables
Les délais de livraison sont des estimations et excluent les week-ends. Nous ne sommes pas responsables des retards des transporteurs ni des délais de dédouanement.
3. Suivi
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès que votre commande quittera notre entrepôt. Le suivi commence généralement à se mettre à jour dans un délai de 2 à 5 jours, et vous pouvez suivre votre colis à tout moment via notre site Web.
4. Douanes, droits et taxes
Toutes les commandes sont expédiées en DDP (rendu droits acquittés) — nous prenons en charge les droits de douane, vous n'avez donc rien à payer à la livraison, où que vous soyez dans le monde. Si un transporteur vous demande un jour un paiement de douane pour une commande Evoset, contactez-nous à support@evoset.ca avant de payer et nous réglerons le problème.
5. Adresse erronée et problèmes de livraison
Veuillez vérifier votre adresse de livraison au moment du paiement — nous ne sommes pas responsables des colis envoyés à une adresse incorrecte que vous avez fournie. Si le transporteur indique votre colis comme livré, notre obligation de livraison est remplie. Nous ne sommes pas responsables des colis volés après la livraison (vol de colis sur le pas de la porte) — veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation pour colis manquant.
6. Commande non reçue
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 20 jours ouvrables suivant votre confirmation d'expédition, contactez-nous à support@evoset.ca. Nous ouvrirons une enquête officielle auprès du transporteur et enverrons un remplacement ou un remboursement si le colis est considéré comme perdu en transit.
7. Des questions ?
Notre équipe d'assistance est heureuse de vous aider : 📧 support@evoset.ca | 🌐 www.evoset.ca