Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

1. LA GARANTIE « CHAT HEUREUX » DE 30 JOURS

Nous voulons que votre chat soit fou d'Evoset ! Si votre chat n'aime pas son jouet, écrivez à support@evoset.ca dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et une photo du jouet.

Voici ce qui se passe — à vous de choisir : nous vous enverrons un autre jouet Evoset à essayer, ou un crédit en magasin du montant total. Pas besoin de nous renvoyer quoi que ce soit.

Vous préférez un remboursement en espèces ? Retournez-nous le jouet avec suivi à : Evoset Returns, 5005 Spruce Ave, Burlington, ON L7L 1M6, Canada. Dès sa réception, nous rembourserons intégralement votre mode de paiement d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Une seule demande par foyer. Si nous avons déjà expédié un remplacement gratuit pour une commande, cette commande n'est plus admissible à la garantie. Les recharges papillon ouvertes sont des consommables et ne sont pas couvertes.

2. ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX À LA RÉCEPTION

Si votre jouet arrive avec un problème mécanique (p. ex., panne de moteur) :

• Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à support@evoset.ca avec votre numéro de commande et une courte vidéo montrant le problème.
• Nous expédierons immédiatement un remplacement sans frais pour vous — pas besoin de nous retourner le jouet défectueux.

Remarque : les dommages dus à un jeu enthousiaste (fil mâchouillé, papillon déchiré) relèvent de l'usure normale, et non d'un défaut — c'est exactement pour cela que nous vendons des recharges papillon.

3. RETOURS POUR CHANGEMENT D'AVIS

Vous avez changé d'avis ? Écrivez à support@evoset.ca dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Expédiez le retour à : Evoset Returns, 5005 Spruce Ave, Burlington, ON L7L 1M6, Canada. Les frais de retour sont à votre charge, nous recommandons donc un service avec suivi.

4. ANNULATIONS

Notre centre de traitement traite les commandes en quelques heures, vous disposez donc d'un délai de 12 heures pour annuler en écrivant à support@evoset.ca. Une fois la commande confiée à nos partenaires logistiques, elle ne peut plus être annulée et les options ci-dessus s'appliquent.

5. REMBOURSEMENTS

Les remboursements approuvés sont reversés sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les remboursements en espèces au titre de la garantie « Chat heureux » (section 1) correspondent toujours au montant total du produit — sans frais de restockage ni déductions.

6. RÉSIDENTS DE L'UNION EUROPÉENNE (UE) UNIQUEMENT : DROIT DE RÉTRACTATION

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit légal d'annuler votre contrat et de vous en rétracter dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de 14 jours : le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même (ou un tiers désigné autre que le transporteur) avez physiquement reçu le dernier article de votre commande.

Comment exercer ce droit : vous pouvez lancer instantanément votre annulation ou votre retour via notre portail libre-service sur Evoset Customer Accounts ou en nous en informant par e-mail à support@evoset.ca.

Délai de retour : vous devez nous renvoyer les marchandises à notre centre de retours au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez communiqué votre rétractation.

Frais de retour : conformément à la configuration de notre boutique, le client supporte les frais directs de renvoi pour les retours internationaux.

Remboursement des frais d'expédition aller : en cas de rétractation approuvée, nous rembourserons le prix total du produit ainsi que les frais de livraison aller standard. Veuillez noter que les options d'expédition premium, express ou surclassées ne sont pas remboursables. Les déductions d'expédition décrites ailleurs dans la présente politique ne s'appliquent pas aux rétractations légales de l'UE.

Délai de remboursement : nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées dans nos locaux ou la réception d'une preuve vérifiable d'expédition du retour.

Exceptions : les articles descellés après la livraison ne sont pas admissibles à la rétractation pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène (p. ex., recharges papillon en lot de 5 ouvertes).